Programma fedeltà

Ultimo aggiornamento: 26 Febbraio 2025

Benvenuto nel Programma Fedeltà (“Programma”) di Nutriviva Shop (di seguito “Nutriviva Shop” o “Sito”). Il presente documento descrive i termini e le condizioni (“Termini”) che regolano la partecipazione al Programma, compresi i punti, i benefici, le modalità di raccolta e utilizzo dei punti. Ti invitiamo a leggerlo attentamente. L’utilizzo del Programma comporta l’accettazione integrale dei Termini qui riportati.

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

1. Nutriviva Shop: indica la piattaforma e-commerce reperibile all’indirizzo www.nutrivivashop.it, di proprietà e/o gestita da NutriViva di Davide Mancinelli.
2. Programma: l’insieme delle regole che disciplinano l’acquisizione, la gestione e l’utilizzo dei punti fedeltà (“Punti”), nonché i vantaggi riservati ai partecipanti.
3. Utente/Partecipante: qualsiasi persona fisica che si registri al Sito, acceda al proprio account personale e aderisca al Programma.
4. Venditori Partner: soggetti terzi che utilizzano Nutriviva Shop come marketplace per vendere direttamente i propri prodotti e/o servizi.
5. Riferimenti normativi: il presente Programma, ove applicabile, è disciplinato dalle norme italiane vigenti in materia di operazioni a premio, tra cui il D.P.R. 430/2001, e si conforma alle disposizioni contenute nel Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) e nelle normative in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 “GDPR” e D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche).

Ambito di Applicazione
I presenti Termini si applicano esclusivamente alla modalità di accumulo e utilizzo dei Punti sul Sito e per i servizi offerti da Nutriviva Shop. Qualora i Venditori Partner adottino programmi fedeltà propri o differenti, tali programmi restano disciplinati dai rispettivi termini e condizioni, che potrebbero non coincidere con i presenti.

2. Iscrizione al Programma

1. Requisiti di ammissibilità: Possono partecipare al Programma soltanto gli Utenti regolarmente registrati al Sito, con età minima di 18 anni, che abbiano accettato integralmente i presenti Termini.
2. Iscrizione:
   • L’iscrizione al Programma avviene automaticamente al momento della creazione dell’account sul Sito, oppure attraverso un’apposita procedura indicata nella sezione dedicata al Programma.
   • Al momento dell’iscrizione, l’Utente riceve automaticamente 5 Punti di benvenuto, accreditati sul proprio account.
3. Dati Personali: La gestione dei dati personali avverrà nel rispetto dell’Informativa Privacy di Nutriviva Shop e della normativa vigente (GDPR e disposizioni nazionali in materia).

3. Meccanismo di Accumulo dei Punti

1. Acquisti idonei: Per ogni acquisto effettuato su Nutriviva Shop, l’Utente accumula 1 Punto ogni 2 Euro di spesa, salvo eventuali arrotondamenti.
   • Sono esclusi dal calcolo dei Punti i costi di spedizione, imballaggio, tasse, oneri doganali e altri costi accessori.
   • Il saldo Punti è consultabile nell’apposita sezione dell’account utente.
2. Prodotti/Servizi venduti dai Venditori Partner:
   • L’acquisto dei prodotti dei Venditori Partner, ove indicato, può dare diritto all’accumulo di Punti secondo le stesse regole o secondo regole specifiche se diversamente comunicato.
   • Eventuali limitazioni o eccezioni saranno esplicitate nelle pagine dei singoli prodotti o nelle condizioni del venditore partner.
3. Resi, Rimborsi e Annullamenti: In caso di reso o annullamento, i Punti assegnati per l’ordine corrispondente verranno stornati. Se lo sconto ottenuto tramite i Punti è già stato utilizzato, il rimborso verrà calcolato al netto dello sconto.

4. Validità e Gestione dei Punti

1. Saldo dei Punti: L’Utente può verificare in qualunque momento il proprio saldo Punti accedendo al proprio account personale.
2. Durata dei Punti: In assenza di qualsiasi acquisto o attività sul Sito per un periodo continuativo di [12 mesi – valore esemplificativo], Nutriviva Shop si riserva il diritto di azzerare i Punti maturati e non utilizzati.
3. Divieto di cessione: I Punti sono personali, non cedibili a terzi, non trasferibili, né convertibili in denaro contante.
4. Procedure in caso di anomalie: In caso di malfunzionamenti o anomalie nell’accredito dei Punti, l’Utente è tenuto a contattare il Servizio Clienti entro [xx] giorni dalla rilevazione del problema, fornendo prove o dettagli utili (ad es. numero ordine, screenshot). Nutriviva Shop effettuerà le verifiche necessarie e, se accertato un errore di sistema, provvederà a rettificare il saldo Punti.

5. Utilizzo dei Punti e Sconti

1. Soglia di riscatto: Al raggiungimento di 100 Punti, l’Utente ha diritto a riscattare uno sconto del 5% sul totale dell’ordine (applicato ai soli prodotti idonei).
2. Modalità di utilizzo:
   • Lo sconto è applicabile esclusivamente al prezzo dei prodotti, escluse spese di spedizione, tasse e costi accessori.
   • In fase di checkout, l’Utente potrà scegliere di utilizzare (o meno) lo sconto se ha sufficienti Punti.
3. Compatibilità con altre promozioni: Lo sconto derivante dai Punti potrebbe non essere cumulabile con altri codici sconto o promozioni in corso, salvo diversa indicazione sul Sito.
4. Effetti dei Resi e Rimborsi:
   • Qualora l’Utente effettui il reso (totale o parziale) di un ordine per cui abbia utilizzato lo sconto, l’eventuale rimborso verrà calcolato al netto della percentuale di sconto usufruita.
   • I Punti maturati su un ordine successivamente reso verranno stornati.

6. Modifica o Interruzione del Programma

1. Facoltà di modifica: Nutriviva Shop si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare in qualsiasi momento il Programma, dandone comunicazione agli Utenti con un preavviso ragionevole (ad es. [15-30 giorni]) mediante e-mail o avviso sul Sito.
2. Conseguenze in caso di modifica/cessazione:
   • In caso di cessazione del Programma, i Punti già maturati e non utilizzati rimarranno validi secondo le disposizioni comunicate, entro il termine indicato nell’avviso di chiusura.
   • L’uso continuato del Programma dopo la comunicazione di modifica ne implica l’accettazione. Se l’Utente non intende accettare le nuove condizioni, può cessare la partecipazione, comunicandolo a Nutriviva Shop o interrompendo l’utilizzo del Programma.

7. Responsabilità e Limitazioni

1. Ruolo di Nutriviva Shop come marketplace:
   • Nutriviva Shop mette a disposizione una piattaforma che consente ai Venditori Partner di proporre e vendere direttamente i propri prodotti.
   • Le obbligazioni di garanzia legale e assistenza post-vendita spettano ai Venditori Partner per i prodotti da essi venduti.
   • L’accumulo dei Punti per acquisti presso Venditori Partner avviene secondo i presenti Termini, salvo diversa indicazione. Ritardi o inadempimenti dei Venditori Partner potrebbero influire sui Punti, senza che Nutriviva Shop ne sia responsabile.
2. Malfunzionamenti tecnici:
   • Nutriviva Shop non è responsabile per eventuali problemi tecnici, guasti di sistema o interruzioni dei servizi che possano causare la perdita o l’errata assegnazione dei Punti, salvo il caso di dolo o colpa grave.
   • In ogni caso, Nutriviva Shop si impegna a effettuare verifiche e, qualora rilevasse errori imputabili al sistema, a rettificare il saldo Punti.
3. Uso improprio: In caso di utilizzo fraudolento o in violazione dei presenti Termini, Nutriviva Shop si riserva il diritto di bloccare o cancellare l’account dell’Utente, annullare i Punti accumulati e intraprendere le azioni legali del caso.
4. Limitazione di responsabilità:
   • Nutriviva Shop non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno indiretto o mancato guadagno derivante dalla partecipazione al Programma.
   • L’Utente manleva e tiene indenne Nutriviva Shop e i suoi partner da ogni responsabilità derivante dall’utilizzo illecito o non autorizzato dei Punti.

8. Privacy e Protezione dei Dati

1. Trattamento dei dati: La partecipazione al Programma comporta il trattamento di dati personali (es. dati di contatto, cronologia acquisti, comportamenti sul Sito) per le finalità di:
   • Gestione del Programma Fedeltà (accumulo e riscatto Punti).
   • Prevenzione di frodi e usi illeciti del Programma.
   • Eventuali finalità statistiche e di profilazione, se specificatamente consentite dall’Utente.
2. Base giuridica del trattamento: Il trattamento si basa sulla necessità di eseguire un contratto di cui l’Utente è parte (ovvero i presenti Termini), nonché, ove applicabile, sul legittimo interesse di Nutriviva Shop a migliorare i servizi offerti.
3. Informativa privacy completa: Per informazioni dettagliate sui diritti dell’Utente (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità), sulle modalità di esercizio e sui tempi di conservazione dei dati, si rimanda all’Informativa Privacy di Nutriviva Shop.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

1. Legge Applicabile: I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge (es. in materia di tutela dei consumatori).
2. Foro Competente:
   • Se l’Utente è un consumatore, per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
   • Qualora l’Utente non agisca in veste di consumatore, la competenza esclusiva sarà del Foro in cui ha sede legale [inserire sede legale dell’azienda].

10. Contatti

Per qualsiasi informazione riguardante il Programma Fedeltà o per assistenza, è possibile contattare il Servizio Clienti di Nutriviva Shop ai seguenti recapiti:

• E-mail: shop@nutriviv.it

11. Accettazione dei Termini

1. La partecipazione al Programma Fedeltà e l’utilizzo dei Punti implicano l’accettazione integrale dei presenti Termini.
2. Qualora l’Utente non intenda accettare i Termini, è invitato a non usufruire del Programma.
3. L’Utente riconosce e accetta che l’uso continuato del Programma successivo a eventuali modifiche dei Termini costituisce accettazione implicita di tali modifiche.